PREGUNTAS FRECUENTES
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En cualquiera de nuestros puntos de venta ubicados, Medellín: Poblado (Calle 11ª # 42- 32) y Conquistadores (Calle 37 # 66ª-96)
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Adicional puedes comprar nuestros a través de nuestra página web www.tataprada.com
1. ¿Dónde puedo adquirir los productos de Tata Prada?
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Mira nuestras políticas de garantía aquí
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Es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:
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Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color, la talla y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
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Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar (producto, color y talla) y haz clic en COMPRAR.
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Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso o regístrate si no tienes cuenta con nosotros. Diligencia tus datos personales y datos de entrega. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir tu medio de pago, tarjeta de crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) Verifica el mensaje de confirmación de tu pago y espera el correo de confirmación de tu compra.
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Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.
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Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de TATA PRADA (+57) 3113611801 en Medellín, en horario de lunes a viernes de 10:00 am-6:00 pm, a través de nuestro correo .com, o a través de nuestra página web tataprada.com haciendo clic en Contáctanos.
2. ¿Garantía de nuestros productos Tata Prada?
3. ¿Cómo comprar en tataprada.com?
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Puedes pagar con tarjeta de crédito debito a través de nuestra plataforma de pagos
4. ¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda Online?
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Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de tu cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).
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Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente de TATA PRADA a la linea de servicio al cliente 3113611801 - 3146093675 (en horario de lunes a viernes de 10:30 am a 6:00 pm), o a través de nuestro correo comercial@tataprada.com o también a través de nuestra página web www.tataprada.com haciendo clic en ‘Contáctanos’.
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Te ayudaremos a resolver el inconveniente lo más pronto posible.
5. No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda Online ¿Por qué?
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No, sólo puedes utilizar un medio de pago por compra o utilizar un bono y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o botón PSE. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE).
6. ¿Puedo utilizar varios medios de pago a la vez en la tienda online?
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El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.
7. ¿Los precios incluyen IVA?
8. ¿Cuáles son las recomendaciones de navegador para comprar en TataPrada.com?
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Para un rendimiento óptimo del sitio, te recomendamos usar la última versión de cualquier navegador (Explorer, Firefox, Chrome).
9. ¿Cómo comprar en TataPrada.com con mi Smartphone?
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Ingresa a tataprada.com en el navegador de tu Smartphone y serás direccionado a nuestra versión móvil donde podrás comprar el producto disponible en nuestra tienda virtual.
10. ¿Cómo recibo ofertas especiales de TataPrada.com?
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Suscríbete en nuestra página tataprada.com en la sección Suscripción a nuestras Noticias, en la zona inferior derecha de la página para que te enteres de nuestros eventos, promociones y noticias.
11. ¿En qué otros sitios encuentro información de la marca?
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También puedes encontrar toda la información en nuestras redes sociales:
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Facebook: tatapradazapatosybolsos
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Instagram: @tatapradashoes
12. ¿Es seguro comprar en TataPrada.com?
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Es totalmente seguro.
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Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales, para consultarle haz clic aquí.
13. ¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
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Para mirar los tiempos de entrega, consulta aquí
14. ¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?
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Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de TATA PRADA (+57) 3113611801 (en horario de lunes a viernes de 10:30 am a 6:00 pm) o a nuestro correo comercial@tataprada.com, o a través de nuestra página web tataprada.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
15. ¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
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Si no estás presente en el momento de la entrega para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en la factura en el lugar de envío, en el momento de la compra.
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Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil.
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La transportadora realizará hasta 1 intento más de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.
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Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de Servicio al cliente de TATA PRADA (+57 4) 3113611801 (en horario de lunes a viernes de 10:30 am a 6:00 pm) o a nuestro correo comercial@tataprada.com, o a través de nuestra página web tataprada.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
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Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.
16. ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
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Actualmente TataPrada.com sólo realiza entregas en el territorio Colombiano, sin embargo si estás en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de crédito internacional y enviar tu pedido a una dirección en Colombia.
17. ¿TATA PRADA hace entregas internacionales?
18. ¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
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Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de TATA PRADA (+57 4) 3113611801 (en horario de lunes a viernes de 10:30 am a 6:00 pm) o a nuestro correo comercial@tataprada.com, o a través de nuestra página web tataprada.com en el formulario de ‘Contáctanos’
19. ¿Puedo cambiar un producto?
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Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. La puedes consultar aquí.
20. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
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Para realizar un cambio en nuestras tiendas físicas tienes hasta 30 días después de realizada la compra, para realizar el cambio a través de TataPrada.com tienes hasta 12 días después de recibido el pedido.
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Para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto. Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones haz clic aquí.
21. ¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
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De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.
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Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de TATA PRADA (+57) 3113611801 - (+57) 3146093675 (en horario de lunes a viernes de 10:30 am a 6:00 pm) o a nuestro correo tataprada.tiendaenlinea@gmail.com, o a través de nuestra página web tataprada.com en el formulario de Contacto.
22. ¿Qué vigencia tiene el bono regalo?
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El bono tendrá una validez de 12 meses después de expedido, al momento del pago en tataprada.com. o en cualquiera de nuestros almacenes.
23. ¿El envío tiene un costo adicional?
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Si seleccionas una dirección específica a la que quieres que llegue tu compra, la tarifa dependerá del destino, el peso y el volumen de la orden.
24. ¿Puedo realizar un pedido y pagarlo cuando lo reciba?
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No, la opción de pago contra entrega no está disponible actualmente. Las formas de pago que tenemos disponibles son: tarjeta de crédito y debito a través de nuestra tienda en linea.
25. ¿Qué materiales utilizamos en Tata Prada?
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Los materiales depende de cada articulo: transformamos pieles, telas, lonas, y microfibras en femeninos bolsos y zapatos.
26. ¿Venden al por mayor?
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Si, comunicate con nuestra linea comercial (+57) 3146093675 o escríbenos a nuestro correo comercial@tataprada.com y con gusto te contaremos como puedes comercializar nuestros productos